光明右使

很多小公司老闆跟高階主管喜歡搞內稽內控，如果照ISO標準版的九大循環（銷售與收款、採購與付款、融資、投資、固定資產、薪工、生產、電腦稽核、研發）來看，一整套隨便玩下來，通常下場都很慘烈。輕者，員工人仰馬翻；重者，搞得天怒人怨，一堆人提辭呈。保證讓老闆心驚膽跳，花一堆銀兩，還惹一身腥。

內稽內控該不該做？當然應該！但是重點在「順序與權重」。要搞好內稽內控，除了要有專業相關知識外，重要的是還要有「產業知識」，才能抓到真正控管的重點。依照產業特質，俱樂部在不同生命週期都有其階段性重點任務。舉例來說，營運初期應該著重在業務開拓，只要抓到基本內控重點即可，等到業績穩定後，再予以強化內部管理細節。俱樂部也因為有高度整合性的服務流程，跨部門間的控管重點就變成在日期、金額、授權這三大類了。

興利？還是要防弊？

企業建立管理制度及辦法，是為了要最有效的去運用手上有形與無形資源，以創造股東、客戶與員工三贏。講白點，最重要的就是要幫股東賺錢。所以制度是工具、手段，讓企業賺錢才是真正目的。「制度」的首要功能是「興利」，其次才是「防弊」。這不是告訴你內稽內控不重要，而是提醒你：如果制度變成官僚，把手段當目的，那還不如把錢存到銀行，幹嘛投資經營企業？要找管理制度其實非常容易，花個幾千塊買片光碟，要什麼有什麼。但繁雜的制度、流程、表單，往往是創造官僚成本的最大禍首。真正的管理高手卻會拿捏重點，掌握跟公司經營核心有「正相關」的制度與表單來有效運用。表單制度在精不在多，有本事只要幾張就打通關，高手更是內化進電腦系統裡，讓公司營運資訊在彈指間流暢如行雲流水，能簡單、清楚、聚焦。

管的住就好

制度要怎樣才剛好？在俱樂部這個行業裡，我個人的看法是「管的住就好」。制度存在的價值在幫公司「創造營收」，而非「統計營收」。「管的住」代表的不只是管理制度的精鍊，更隱含著「風險管理」的觀念。制度只要夠用，讓企業整體朝著預計的大方向不斷前進就夠了。經營管理的風險永遠會存在，重點是你能管的住嗎？